POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez Boutique S&Y, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour les articles admissibles, sous réserve des conditions ci-dessous et de tous les droits prévus par les lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Retours dans les 30 jours

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre article.

Pour être admissible à un retour en vertu de cette politique, l’article doit généralement être :

Non utilisé et dans l’état dans lequel il a été reçu
Non ouvert, lorsque cela s’applique
Dans son emballage d’origine, lorsque cela s’applique
Accompagné de votre numéro de commande ou d’une autre preuve d’achat

Cette politique de retour de 30 jours ne limite aucun droit ni recours prévu par les lois applicables, y compris les garanties légales.

Comment demander un retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à :

Courriel : contact@yvesdorismond.com

Veuillez ne pas retourner un produit avant d’avoir reçu les instructions de retour de Boutique S&Y.

Si votre demande de retour est approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour appropriées ainsi que l’adresse de retour. L’adresse de retour peut varier selon le produit et le partenaire de traitement des commandes.

Les articles retournés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés dans le cadre de cette politique de retour volontaire.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande à sa réception et nous contacter dès que raisonnablement possible si :

Le produit arrive endommagé
Le produit est défectueux
Vous avez reçu un article incorrect
Le produit ne correspond pas à sa description ou à votre commande

Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photos ou vidéos claires, lorsque cela est applicable.

Nous examinerons le problème et déterminerons le recours approprié conformément à notre politique et aux lois applicables. Selon les circonstances, le recours peut comprendre une réparation, un remplacement ou un remboursement.

Rien dans cette politique ne limite une garantie légale ou tout autre droit de protection du consommateur applicable à votre achat. Au Québec, les garanties légales s’appliquent automatiquement aux biens vendus par les commerçants.

Articles endommagés ou utilisés par le client

Les articles qui ont été endommagés, modifiés, mal utilisés ou manipulés de manière inadéquate par le client peuvent ne pas être admissibles à un retour dans le cadre de cette politique de retour volontaire de 30 jours.

Cette restriction ne s’applique pas lorsque la loi applicable accorde au client un recours légal.

Articles non retournables

Certains produits peuvent ne pas être admissibles à un retour dans le cadre de notre politique de retour volontaire de 30 jours, notamment :

Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
Les produits périssables
Les produits qui ont été ouverts ou utilisés lorsqu’un retour ne serait pas approprié pour des raisons de santé, de sécurité ou d’hygiène
Tout autre produit spécifiquement identifié comme non retournable avant l’achat

Ces exclusions ne limitent aucun droit ni recours qui ne peut légalement être exclu.

Échanges

Si vous avez besoin d’un produit ou d’une variante différente, un échange peut ne pas être disponible dans tous les cas.

Selon les circonstances, nous pouvons vous recommander de retourner un article admissible et de passer une nouvelle commande.

Remboursements

Une fois qu’un retour ou une réclamation admissible a été examiné et approuvé, tout remboursement accordé dans le cadre de cette politique sera généralement effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Les délais de traitement des remboursements peuvent varier selon le fournisseur de paiement ou l’institution financière.

Lorsqu’un remboursement est exigé par la loi applicable, nous le traiterons conformément aux exigences légales applicables.

Droits légaux des consommateurs

Cette politique de retour et de remboursement ne remplace ni ne limite les droits obligatoires en matière de protection des consommateurs ou les garanties légales applicables à votre achat.

Au Québec, les biens vendus par un commerçant sont couverts par des garanties légales, notamment des protections concernant l’usage normal, la durabilité raisonnable, la conformité à la description et les vices cachés.

Pour les achats en ligne, des règles supplémentaires peuvent s’appliquer aux contrats à distance, notamment certains droits d’annulation lorsque les conditions légales d’annulation sont remplies.